Contar con un experto en Relaciones Públicas que aplique políticas de comunicación y relacionamiento para el público interno no es una excentricidad, es una exigencia del gerenciamiento actual; en el que se fomenta la centralidad del cliente interno.

Las Relaciones Públicas Internas se enfocan en el conjunto de interacciones que se observan entre el público interno (conformado por personas entrelazadas por un alto nivel de afinidad de intereses, por ejemplo: accionistas, directivos o ejecutivos y empleados); el semi-interno (conformado por todos aquellos que se relacionan con la institución y que si bien no son accionistas o perciben un salario por su labor, resultan ser verdaderos aliados estratégicos en la prosecución de los objetivos organizacionales, se trata de: de proveedores y distribuidores exclusivos y de familiares de personal de la empresa); y el semi-externo (aquellos grupos de interés que aportan o pueden aportar valor en la cadena de producción, comercialización o relaciones institucionales, como ser: proveedores y distribuidores no exclusivos, cámaras y asociaciones profesionales del sector que se representa, organizaciones sociales y no gubernamentales relacionas con el tipo de actividad principal de la compañía, organismos de crédito y financieros, etc.)

Todas estas potenciales interacciones conforman un sistema y requieren de un proceso de gestión; que a la postre, conforma el área de Relaciones Públicas Internas.

Como podrá observarse, la gestión de Relaciones Públicas Internas trabaja sobre dos planos que se complementan: la generación de vínculos y la gestión de las comunicaciones.

Esta cosmovisión de las Relaciones Públicas Internas exige una concepción interactiva e integradora en la que se valore tanto el talento, como la inteligencia, el liderazgo, la cultura, la proactividad y la creatividad del personal involucrado.

Los vínculos mencionados deben estar basados en un compromiso mutuo entre la empresa y sus empleados. Fomentar un buen clima laboral basado en valores compartidos y tener satisfechos a los empleados son condiciones necesarias elementales.

Para ello es imprescindible:

• Escuchar a los empleados, a través de encuestas periódicas, encuestas de clima y satisfacción, convenciones internas, reuniones de comunicación y/o evaluaciones de desempeño. Informar sobre los resultados obtenidos es parte del mismo proceso de escucha activa.
• Involucrar a todos los públicos internos o semi internos: empleados, altos mandos, mandos medios, accionistas, proveedores y distribuidores exclusivos, etc.
• Divulgar y expandir la filosofía, valores, misión y objetivos que se quieren alcanzar. El principio persuasivo de coherencia entre lo que se dice y lo que se hace es en este punto un prerrequisito básico e insustituible. Con él se genera un compromiso organizacional en el que la persona se identifica con la organización y sus metas y tiende a permanecer en ella.
• Propender a instaurar un modelo de interacción flexible, sustentable y sostenible en el tiempo en el que la alta dirección esté explícitamente comprometida.

Algunas de las ventajas clave que se obtienen a partir de la implementación de acciones de Relaciones Públicas Internas:

• Refuerzo de la imagen y la reputación corporativa y por consiguiente transformarse en una empresa en la que los mejores talentos querrán trabajar.
• Mejoramiento de la productividad y la rentabilidad de la empresa.
• Disponer de personal altamente comprometido y motivado, con lo que los niveles de rotación, la conflictividad interna y el ausentismo, descienden y el nivel de soluciones creativas e innovadoras aumenta considerablemente.
• Fomentar un trato directo, personalizado, participativo, interdependiente y respetuoso de la diversidad, en el que se definan y difundan todos los proyectos de mejora de las condiciones laborales, nuevas capacitaciones, beneficios, actividades de integración, etc.
• Consolidar una Employer Branding o “Marca Empleador” superior al resto, en el que la proposición de valor se refleja en las acciones de todas las personas, en todos los niveles del negocio y en todo momento.

Por Antonio Ezequiel Di Génova

E-mail: info@antoniodigenova.com
WhatsApp al: +54 (911) 5595-9511

• Magíster en Neuro Comunicación (ESCO Universitas – Universidad Católica de Murcia).
• Magíster en Comunicación Corporativa, Protocolo y Asesoría de Imagen (IMEP -España)
• Licenciado en Relaciones Públicas (Universidad J. F. Kennedy – Argentina)
• Posgrado en Identidad e Imagen Institucional (Universidad de Belgrano – Argentina)
• Presidente de REDIRP (Red Iberoamericana de Profesionales de Relaciones Públicas)
• CEO de Antonio Di Génova Group. Consultoría Integral de Relaciones Públicas. Marketing Digital. Prensa y Organización de Eventos.
• Profesor de Grado en la Universidad de Belgrano y en la Universidad Nacional de La Matanza y de Posgrado en la Universidad Nacional de La Plata.
• Organizador del Simposio Internacional de Relaciones Públicas y de la Cumbre Latinoamericana de Relaciones Públicas y Comunicación Estratégica.
• Autor de 7 libros: Global PR; Ceremonial Empresarial; Organización Integral de Eventos; Manual de Relaciones Públicas; Gestión Integrada de Relaciones Públicas, Eventos y Protocolo; Organización de Congresos & Convenciones, Oratoria Neuroexperiencial y Comunicación.