Una crisis se define como cualquier evento que amenaza la imagen y reputación de una institución, compañía o persona, que tiene el potencial de generar publicidad negativa. La esencia de la crisis es la sorpresa, aun cuando existan planes preventivos. Cuando nos encontramos frente a ella, solemos pensar que podemos tomar medidas y recuperar el terreno
Confianza, un valor de enorme importancia que cuesta mucho esfuerzo conseguir y que se puede perder de un monento para otro; basta que se traicione -real o imaginariamente- algunos de los pilares que la sostiene para que se derrumbe, al punto de ser casi imposible reconstituirla. Etimológicamente, el término confianza está vinculado con el de
El beneficio que las acciones de Relaciones Públicas reportan a las instituciones que deellas se valen es de orden eminentemente cualitativo. Lo que en general se espera de una buena campaña de Relaciones Públicas difícilmente pueda ser medido en base a un aumento en las ventas de un producto o servicio. Su impacto en este rubro es más bien
El mercado ya es digital. Los clientes no esperan, comparan ytienen altas expectativas. De todas formas, la Comunicación Digital implica cambiar sin perder identidad, aprovechando al máximo los datos obtenidos a través de múltiples fuentes para convertirlos en conocimiento. Implica la fusión de lo físico y lo digital de una manera natural. La transformación digital
Saber escuchar: una herramienta natural, simple y altamente efectiva en el ámbito de las Comunicaciones Internas. Existen superiores con personal a cargo que se sienten incómodos al escuchar las dificultades personales de un empleado. Hay suficientes desafíos de índole personal, así como eventos nacionales o mundiales que pueden preocupar a los empleados. Éstos pueden afectar
Gestionar una buena reputación institucional o personal (Reputation Management) es una función clave del ejercicio profesional de las Relaciones Públicas. Una buena reputación expresa el respeto, el prestigio social y la consideración que una empresa, institución, persona o conjunto de ellas goza en la sociedad en general y que adquiere especial relevancia cuando esa opinión
“Tips” de lo que en materia de “Relaciones Públicas y Protocolo” debiera permitirse y fomentarse y lo que no, en épocas de pandemia y cuarentena. Para muchos de nosotros, el home office se transformó en la única forma posible de ejercer nuestras funciones y responsabilidades profesionales y realizar nuestro trabajo diario. Como toda modalidad novedosa
La Comunicación de calidad es un capital, bien o recurso intangible que las instituciones pueden contar en mayor o menor medida y es en esa medida que fluctuará su reputación e impacto en los diferentes públicos con los que se relaciona. La comunicación de calidad debe gestionarse inteligente y estratégicamente día a día, sin pausa.
Saber escuchar: una herramienta natural, simple y altamente efectiva en el ámbito de las Comunicaciones Internas. Existen superiores con personal a cargo que se sienten incómodos al escuchar las dificultades personales de un empleado. Hay suficientes desafíos de índole personal, así como eventos nacionales o mundiales que pueden preocupar a los empleados. Éstos pueden afectar
Contar con un experto en Relaciones Públicas que aplique políticas de comunicación y relacionamiento para el público interno no es una excentricidad, es una exigencia del gerenciamiento actual; en el que se fomenta la centralidad del cliente interno. Las Relaciones Públicas Internas se enfocan en el conjunto de interacciones que se observan entre el público interno (conformado por
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